解散撤回宣言をしたのもつかの間

一旦は落ち着いた銀ちゃん
Ｍ君と2人であるお客様の現場へ行き作業を進め
Ｍ君に｢これはこうでこうだから…｣｢ここを注意してこうして…｣と
説明としたにもかかわらず
出来てない…思いっきり抜けちゃってる
その結果またクレームが出てしまった

今回のクレームの件は銀ちゃんにも責任はある
Ｍ君がミスるのが心配で一緒についていったのなら
なぜ最後もう一度確認しなかったのか
そのことについては銀ちゃんも反省してました

しかしとうとうＭ君に
『解雇通告』をしちゃった銀ちゃん

パートが休みだったのでクリーニングへ
助っ人マンとして行ってた時の出来事でした

他の現場で作業していたY君、Ｍ君
いきなりの事でびっくりだったと思います


私までもが
"えぇぇぇっ〜〜〜!!"
…と騒いでしまったぐらいです。

その後銀ちゃんと話し合いました
今までＭ君のクレームは1回2回じゃない
何回もあること
その度お詫びのメールやお客様のお宅へ伺ってること
その他もろもろ話し合いました

以前は言わなかったけど
最近本人にもっと自覚を持たせる為にも
こんなクレームがあったと言うようにしてます

Y君はそのつど言われた事に対し
注意するようにしてますが
Ｍ君はなかなか直りません
何度も同じ事を言ってるのにまた同じミスを繰り返す
反省の様子も無い

銀ちゃんは一生懸命
色々なホームページの中から
｢ここにお願いしよう…｣と決めてくれたお客様に対し
とっても申し訳ない気持ちで一杯になる

…確かに
私たちはクリーニングをする時
数あるクリーニング業者の中から
うちを選んで下さったお客様に感謝しながら
気持ちよく生活して貰おうとクリーニングして来ました
お金や名声なんて二の次三の次です

でもここに来て
お客様に不快感を与えてしまってるのは事実

とりあえずM君には今月いっぱい時間をやることにし
この期間内のＭ君の行動で
このままうちで見て行くか辞めてもらうか
決まります…

出来ることなら今までのように
Ｍ君にいてもらいたいと思ってます

後はＭ君次第なんですけど…

来週私も皆と一緒に行く現場があります
そこでＭ君と少し話をしてみようかと思ってます

おかげ様で今月、来月と予約が詰まってしまい
銀ちゃんをはじめY君Ｍ君と休める日が
ほとんど無くなってしまいました

私めもパートがお休みの時はなるべく
クリーニングの方に参加するようにしてます

特にここ最近はY君Ｍ君が休みの時にも
銀ちゃんは出なくてはいけない日が続き
もうかれこれ2週間はまともに休むことが出来ません

そんな時に限ってお客様やオーナーさんから
ちょっとしたクレームが入ります
Ｍ君が失敗したり、
Y君Ｍ君達2人で行ってもらったとこなどなどです。

今までこんな事が無かったのに最近続きました
そしてその現場に行き確認してくる度
銀ちゃんはがっかりして帰ってきます。


そしてどんどんデビル銀ちゃんへ変身です

去年までみたいに夫婦でやって
時々手が足りない時仲間に
助けてもらってた時の方が全然良いとこぼします。

確かにメールの返信をはじめ
自分のコース、Y君やＭ君のコースを決めたり
1人で行かせたら行かせたで大丈夫なのかとか
今までの何倍も心労が増えた感じです。

彼らに人間性を見ながら押したり引いたりもしてるようですし
こんな少数人数でも上手くまとめるには大変です。

いっとき本当にがっかりし
それを通り越し怒りに変わってました

何でこんな事が出来ないんだろう〜
何回も同じ事言わないと分かんないのかな〜
こんな事するなんて信じられない

他にも色々爆発してました
ここに書き込むには
ちょっと激しいのもありますのであえて止めときます

でもこんなことが続くようなら解散だ!!とまで…

休みが無く、仕事帰りにクレームが出た現場へ
行き帰るのがいつも12時近くとなると
いくら普段温厚な(???)彼でも参ってしまったようです

先日Y君Ｍ君は他の現場へ
銀ちゃんは別の現場で半日ぐらいで終わり
家で少し休めたようですゆっくり眠る事も出来たのでしょう

メールの返信などで連日2時3時、
ひどい時は5時までかかります
1時間位仮眠して現場に行くことも結構ありました

でもこの日休めて少し落ち着いたようで
今あいつらを見放しちゃったらどこも拾ってくれね〜よ
…解散宣言は見送るようになってました

でもまぁ〜根本的には気に入らない部分はあると思います
自分しか信じない…
たとえいつも一緒にやってきた私でさえも…

でもそれが彼ですから…
Y君Ｍ君も嫌な思いをするかもしれませんね

それでもしがみ付いて学んでください
偏屈な彼ですが学ぶ所は沢山あります

もう少し休めるようになったら
きっと落ち着いてくれます。
この前色々爆発して怒っちゃったみたいですが
またいつもの銀ちゃんに戻るから…

今日明日は貴重な近場の現場です。

今日は私も助っ人隊です
前にも行ったことのあるリピータさんです。

その時も言われたんですが
前回は断ったカーペットクリーニングを
今回は引き受ける事にしました

うちは生意気にも
在宅(住んでるお宅)のカーペットクリーニングは
極力お断りしちゃうんです

タンスやベット等があったらどかすのも大変ですし
その日のうちにカーペットが乾かない場合など
想定しお客様に納得してもらいます。
家具を傷める可能性がありますからね

空き室なら荷物が何もない状態なので
何も問題はありません

今日はカーペットは銀ちゃん
Ｙ君は窓、Ｍ君はお風呂、
私は洗面台、トイレ、玄関や部屋内関係ですね

ここでＭ君に軽くプレッシャーをかけます

｢ここはこうして…こうして…
ここの所を気をつけて…
このタイプはそんなに大変じゃないから
○○時までに仕上げるように…」
　　　　　結構意地悪な私…笑

結果指定した時間には残念ながら
間に合いませんでしたが
それでも30分オーバー位でした

頑張ったねＭ君
毎回こうは上手くいかないと思うけど
これからも頑張って!!
その場ではあんまり言わないけど
応援してます

明日は残ったキッチンとワックスだから
早く帰って来れるかな？？？
いつも10時ごろ帰ってくるからね…

繁忙期につき急な問い合わせがこの時期多くなります
(でももう一杯で急なのは受けられる日はないんですけどね…）

私もパートのないお休みの日は
クリーニングの応援で休みがなくなってます

従業員のＹ君Ｍ君も休みが満足に取れず疲れてるようです
もう少しすれば落ち着くから頑張って!!

最近銀ちゃんは一緒に現場に行きますが
なるべくＹ君、Ｍ君を主にして
自分は裏方の方に徹するようにしてるようです

Ｙ君は頑張ってますが
残念ながらまだすこ〜しあまい所があります。

Ｍ君も頑張ってますが
これまたあまいところがありますね。

こんな偉そうな事を書いてる私もまだまだなんですけど

そんな時銀ちゃんが
「ここはもっとこうだよ」とフォローしてくれると
その場その場がピリッとしまります

そして、2人は改めて
自分の足りないところを確認してるようです。

特にＭ君は
臨機応変な対応が
まだうまく出来ず未だお風呂と格闘中です。

「この時間までに…」と言ってるのですが
その時間に間に合ったことは未だありません

先日も私が変わりにお風呂に入ろうかと思ったんですが
それはあえて止めときました

銀ちゃんにも
｢私がたまには入ろうかと思ったんだけど…｣と言った時
仕事的にはその方が早く終わるけど
なるべくやらせておくよう言われました

本人が自覚して
もっと意識を持ってやるのをしばらく見守るようです

自分達でやってしまった方が早く終わるけど
それじゃあ彼らの為にはならないもんね〜

でもさすがの銀ちゃんも
Ｍ君のマイペースさにちょっと困ってるようです

見守ってるのも結構シンドイのでもうチョイ頑張ってねＭ君

この時期引越しシーズンが重なり引越し業者は勿論
クリーニング屋さんも大忙しですね

家の様な個人の業者でもおかげ様で
スケジュールを組むのに
大きな現場が重なってしまい四苦八苦です

でも仕事があるって事はありがたいことです…感謝感謝

去年からうちの従業員として働くことになったＹ君
そして今年の2月から
正式にうちの従業員として働くことになったＭ君

2人は前にいた会社の先輩後輩です。
（ここも掃除屋さんだったんですが）

彼らも今までいた会社よりは数はこなさなくていいのですが
（前にいた会社は1日に何現場かはしごでやってたようです）
今までやってきた作業の何倍もの細かさに
精神的にきついかもしれません

Ｙ君は去年の10月に入ったので
銀ちゃんのやり方にはだいぶ慣れたようです。
そして色んな意味で期待に応えてくれるＹ君には
1人の現場でも安心して任せられると信頼してます

Ｍ君は年末の頃から時々手伝ってもらってたのですが
まだ全部を完全にこなせる訳ではありません
今はもっぱらお風呂と格闘中です。
もう少しして落ち着いてきたらキッチンなどを
改めて教える事になると思います
多分Ｙ君が…そして最終的には銀ちゃんが…

元々2人とも掃除の経験者なので一通りは出来ますが
Ｙ君にはＹ君の、Ｍ君にはＭ君のペースがあるので
うちでは急いで色んな事を詰め込ませないようにしてます

そして日が合えば（私のパートが休みで大きな現場の時など）
私も現場に出るのですがその時はいやらしい姑気分です
所々見て「ここをもっとこんな感じで…」と
チェックマンわちちになります。

普段顔を出さない分注意する事はあっても
褒める事が少ない私なので、特にＭ君は
私が来ると緊張しちゃうかもしれませんね

でもクリーニングの奥深さに夢中になってるようで
今まで自分は何をしてきたんだろう…と
　　　　　　　　　日々の発見が楽しいようです

今は休みが取れなくて体がきついと思いますが
日々成長してる彼等をとても頼もしく思います。